發信人: jb (欲望無邪，生死相隨)    看板: mma
日期: Mon Jul 14 16:19:09 2008
標題: 7/23（三）碩專班林建宏口試訊息
來源: 中山大學 West BBS-西子灣站 WEB-BBS

日期：97.7.23（三）
時間：上午10:00-11:00
教室：管2029教室（開放旁聽）
論文題目：公關操作對企業形象與顧客滿意度影響之研究---以高雄捷運公司為例
指導教授：張玉山教授
摘要：
高雄捷運的興建是近年來南部地區最重要的公共建設工程之一，也是帶動城市發展與
晉升為國際都市的重要指標，更為城市改變城鄉風貌與民眾新的生活模式。形象是企
業的資產，如何學習運用公共關係，塑造企業優質形象，將其傳達到社會公眾心中，
進而提升顧客滿意度，此公關課題，將是企業未來致勝主要關鍵。本研究主要目的是
探討公關操作對企業形象與顧客滿意度之影響，本研究針對有撘乘過高雄捷運之乘客
進行測試，研究結果發現，公關操作對企業形象與顧客滿意度有其影響效果，均呈現
顯著影響，人口統計變項的「職業」與「平均月收入」與公關操作交互作用對企業形
象有顯著影響，人口統計變項的「性別」與「職業」與公關操作交互作用對顧客滿意
度有顯著影響。最後，討論本研究對實務界的建議，以提供未來在擬定公關策略時的
參考依據。


關鍵字：公關操作、企業形象、顧客滿意度、高雄捷運


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* Origin: 中山大學 West BBS-西子灣站 * From: 140.117.78.232 [已通過認證]