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日期: Thu Jul 24 11:29:36 2008
標題: 7/30（三）碩士班呂學隆口試訊息
來源: 中山大學 West BBS-西子灣站 WEB-BBS

日期：97.7.30（三）
時間：中午12:00-1:00
教室：管2032教室（開放旁聽）
論文題目：消費者知識、轉換成本對於3G影像電話使用意圖之影響
指導教授：李雅靖教授
摘要：
台灣的行動通訊產業近年來已經成為全球相關產業中成長最快的代表。經過多年的發
展，現在已經進入第三代行動電話的應用成長期。各種相關的應用服務相繼推出，成
為服務系統商創造營收成長的主要來源。在3G所提供的相關服務中，最具代表性、推
廣最早的首推3G影像電話，3G影像電話讓通話雙方在使用語音進行溝通聯繫同時，也
得以藉由影像傳輸看見對方，使互動性、即時性大幅提升。但是台灣自3G在2005年陸
續開台後，影像電話使用的普遍性持續保持緩慢成長的停滯狀態。

學者曾指出：消費者的相關產品知識與過往經驗會影響購買決策過程以及最終使用與
否的決策。另外也有學者認為：消費者認知的轉換風險越高，接受新服務的可能性也
越低。本研究即由此兩因素出發，檢視目前消費者對於3G的消費者知識現況，由語音
服務轉換使用影像電話的轉換成本內涵。並進一步探究消費者知識與轉換成本，其與
消費者使用3G影像電話之行為意圖之相互影響。

在經過文獻探討後，本研究將消費者知識分為「產品存在知識」、「產品屬性知識」、
「購買使用知識」與「說服知識」四種構面；也將消費者由語音通話轉換使用3G影像電
話的轉換成本納入架構中研究，設計相關問卷問項後進行統計分析，呈現消費者知識與
轉換成本的現況，並獲得相關之結論與建議：
一、消費者對於3G影像電話的「產品存在知識」與「說服知識」，對於使用3G影
像電話之使用意圖沒有顯著影響；「產品屬性知識」與「購買使用知識」則對於使用
3G影像電話之使用意圖具有正向之影響；
二、消費者由語音服務轉換使用3G影像電話服務之轉換成本，與使用3G影像電話
之使用意圖之間存在負向顯著影響；
三、消費者對於3G影像電話的「說服知識」，對於3G影像電話之轉換成本具有負
向之影響關係。

關鍵字建議：3G、消費者知識、產品知識、轉換成本、使用意圖、使用決策。

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